Erstmusterprüfbericht / EMPB

Ersteller	T. Lamparter
Geprüft	D. Altintaş
Genehmigt	Th. Rasch

1. Ziel / Zweck

Hier wird die Vorgehensweise beschrieben, wenn der Kunde im Auftrag einen Erstmusterprüfbericht (EMPB) anfordert.                                                                                                                                                                                    

2. Vereinbarter Standard

1. Wer setzt diesen Standard um?	Alle Mitarbeiter im CSC
2.Was wurde als Standard festgelegt?	Wenn der Kunde im Auftrag einen Erstmusterprüfbericht zu einem im Auftrag enthaltenen Produkt fordert (bestellt), wird die Erstellung des EMPB mit 180,00 EUR mit dem Auftrag berechnet. Der Ablauf für die Auftragserfassung ändert sich in diesem Fall, wie nachfolgend beschrieben.
3. Wann wird dieser Standard durchgeführt?	ab Oktober 2024
4. Wo ist dieser Standard gültig?	Customer Service Center
5. Wie wird dieser Standard durchgeführt?	Im CSC wird nach Eingang und Sichtung des Auftrages erkannt, dass der Kunde mit seiner Bestellung einen Erstmusterprüfbericht zu einem bestellten Produkt wünscht. Wenn in Rumänien (RoC) bei Sichtung des zu bearbeitenden Auftrages die Kundenanforderung zum EMPB erkannt wird, erfolgt dort keine weitere Aktion. Der Vorgang (Kundenbestellung) wird von RoC an Egelsbach/ CSC (zurück) gegeben. Die Erfassung sowie weitere Bearbeitung erfolgt komplett im CSC/Egelsbach. VOR Auftragserfassung (bzw. VOR Freigabe in OIS275) wird ein Ticket in Zendesk mit Hilfe des Makro’s ‚Erstmusterprüfbericht‘ erstellt und an Produktion/ Montagesteuerung zugewiesen. Folgende Informationen sind darin enthalten: - Artikel (für den der Erstmusterprüfbericht zu erstellen ist) - Stückzahl - Planer (Disponent) - Im Betreff des Tickets wird ein Hinweis auf einen ‚EMPB‘   (Erstmusterprüfbericht) eingetragen. Wichtig: Bei Einreichung dieses Tickets darf die Auftragsposition des Artikels für den Erstmusterprüfbericht noch nicht im System erfasst sein. Nachdem das Ticket entsprechend an die Montagesteuerung zugewiesen wurde, kann der Kundenauftrag im System erfasst werden. Bestellt der Kunde neben dem Produkt für den EMPB noch weitere Positionen, werden die Positionen des Auftrages wie nachfolgend beschrieben erfasst: (a) Erster Auftrag auf Komplettlieferung (Kundenauftragstyp: B02) Zwei Positionen sind hier zu erfassen: - Auftragsmenge + Produkt für welchen der EMPB vom Kunde gewünscht wird - 1 Stk. + Artikel „DE-ERSTMUSTERPRUEFBERICHT“ (Artikelnummer: 02748693) (b) Zweiter Auftrag mit Verwendung Auftragstyp gemäß Kundeneinstellung im Kundenstamm (CRS610, z.B. B77) Alle weiteren im Auftrag enthaltenen Positionen erfassen Hinweis zu Versandkosten: Wenn 2 Aufträge zu erfassen sind (Kunde bestellt mehrere Positionen), bitte beachten, dass die Versandkosten bei dem Auftrag mit Auftragstyp 'B02' manuell gelöscht werden, damit diese nicht doppelt für diese einzelne Kundenbestellung berechnet werden.  Bestellt der Kunde in der Bestellung nur eine Position, also das Produkt für den angeforderten EMPB, wird nur der oben beschriebene „erste Auftrag“ (a) entsprechend wie beschrieben erfasst.